ტრენინგის მიზანია, ეფექტური სატელეფონო მომსახურების გაწევისთვის საჭირო, სპეციფიკური უნარების განვითარება/გაუმჯობესება. ეფექტური მომსახურების ძირითად პრინციპებთან და სტანდარტებთან ერთად ტრენინგ პროგრამაში ყურადღება გამახვილებულია არავერბალური კომუნიკაციის გამოყენებაზე, სატელეფონო ზარის მართვაზე, სიჩუმის მართვასა და სატელეფონო ზარების პროფესიონალურად დასრულებაზე.
ტრენინგი განკუთვნილია ქოლ-ცენტრის ოპერატორებისთვის და ორგანიზაციის იმ თანამშრომლებისთვის, რომელთაც სატელეფონო ურთიერთობა აქვთ კლიენტებთან.

მონაწილეთა რაოდენობა: 10-15 მონაწილე

ტრენინგ დღეების რაოდენობა: 1-3 დღე

ტრენინგზე განხილული თემატიკის მოკლე აღწერილობა:

• ეფექტური სატელეფონო მომსახურების სტანდარტი და პრინციპები;
• ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკები;
• კლიენტის საჭიროებების დადგენა;
• ხმის მახასიათებლები;
  
• სატელეფონო ზარის მართვა (გადამისამართება, დალოდება);
• პოზიტიური და დამაჯერებელი ენა;
• რთულ კლიენტებთან ურთიერთობა და რთული სიტუაციების მართვა;
• სატელეფონო ზარის დასრულება.